PMESP alcança o reconhecimento internacional.

E nós aqui, aceitando o ineficiente e o anti-econômico... discutir o 'sexo dos anjos' enche o saco, viu?!?


PMESP alcança o reconhecimento internacional

Por Carlos Teixeira*

O Dia 13 de julho de 2010 deve ficar marcado com uma referência para a comunidade de ITSM no Brasil e no mundo. Após 2 anos de seu início – e 4 desde a concepção, o projeto de implementação de ITILv3 da Polícia Militar do Estado de São Paulo foi concluído com êxito e celebrado nesta ultima terça-feira em evento que contou com a presença de Autoridades de Gestão Pública do Estado, bem como Gestores de TIC de governo e da iniciativa privada.
O evento também celebrou o reconhecimento ao projeto pelas entidades internacionais – itSMF e EXIN, quanto à relevância e contribuição para o amadurecimento das práticas de ITSM e demonstração de benefícios na adoção dessas práticas em organizações que não têm como foco apenas o retorno financeiro, mas o retorno social.
Durante o evento, foram destacados vários aspectos do projeto, onde se tornaram evidentes as condições desafiadoras para todos, mas principalmente quatro foram as mais críticas:
– Processos: não haviam referências, dentro ou fora do país, quanto ao uso, na época, da recém-lançada ITILv3. Muitos foram apoiadores, inclusive os autores da biblioteca, os quais auxiliaram na ampliação do conhecimento sobre práticas, até então pouco conhecidas e de alta integração;
– Produtos / Tecnologia: a solução envolvida demonstrou robustez, mas o uso da versão estava circunscrito aos laboratórios, sendo este projeto o seu primeiro grande case;
– Pessoas: mais uma vez, ficou constatado, assim como outros projetos de sucesso, que capacitação é fundamental para se alcançar a mudança cultural desejada (384 servidores capacitados, destes 117 certificados).  Sem isso, as barreiras seriam muito maiores e mais resistentes;
– Parceiros: cerca de 07 diferentes fornecedores foram envolvidos diretamente neste projeto. Isso mostra que grandes resultados não se conquistam sozinho;
Durante o projeto,  dúvidas não faltaram, bem como empenho, vontade e superação de todos os envolvidos. Diversas foram as técnicas complementares utilizadas, tanto para elaboração da solução, quanto no Gerenciamento do Projeto em si.
O projeto também alavancou outras demandas, tais como Arquitetura Corporativa, BPM, Gestão da Qualidade, entre outros, as quais auxiliarão em uma Governança de TIC cada vez mais madura, e que traduz os benefícios de investir, de forma inovadora, em tecnologias e na gestão continuada dos serviços de TIC para o negócio.
Ao término da apresentação, ficaram evidentes os diversos benefícios, muitos já demonstrados em outros eventos públicos, mas talvez o maior seja o reconhecimento de TIC pelo negócio da Segurança Pública de São Paulo. E isto pode ser percebido no  aumento do número de clientes de seus serviços e na elevação expressiva do orçamento da área de TIC.
Sinais de bons tempos para o Gerenciamento de Serviços de TI. Parabéns à PMESP!

*Carlos Teixeira foi o Gerente do Projeto para os times de Arquitetura de Processos de ITILv3.

Fonte: www.itilnapratica.com.br, acesso em 19 de Julho de 2010.